Términos y condiciones

.Español:

Condiciones Generales de Venta

Venture up Travel, operador turístico que realiza vuelos en globo aerostático en la región de San
Pedro de Atacama, pone a disposición del Comprador (pasajero individual, agencia de viajes o
tour operador) un servicio de reserva y contratación de experiencias aéreas, mediante medios
directos, como whatsapp, o correo electronico.
Estas condiciones generales regulan el vínculo entre Venture up travel y el Comprador respecto
a la contratación de vuelos en globo aerostático y, eventualmente, otros servicios
complementarios ofrecidos. La realización de una reserva implica la aceptación total e
irrevocable de estos términos y condiciones, que se considerarán vigentes al momento de la
confirmación del pago.

1-La Reserva Incluye
Salvo que se haya pactado lo contrario por escrito, toda reserva realizada con Venture up travel
incluye:

    • Traslado en vehículo desde el punto de encuentro o el hotel de residencia del pasajero en San
      Pedro de Atacama hasta la zona de despegue.
    • Charla de seguridad impartida por el piloto.
    • Observación del proceso de preparación e inflado del globo.
    • Vuelo en globo aerostático con una duración aproximada de una hora o 45min.
    • Colación ofrecida antes y después del vuelo.
    • Certificado de vuelo.
    • Regreso en vehículo al punto de encuentro o al hotel.
    • Seguro de responsabilidad civil asociado al transporte aéreo, conforme a la normativa vigente.

    2-Condiciones de Cancelación
    Por parte de Venture up Travel:

      • El vuelo puede cancelarse en cualquier momento previo al despegue si las condiciones meteorológicas,
        técnicas o logísticas lo requieren.
      • En caso de cancelación por parte de Venture up Travel, el pasajero podrá reagendar su vuelo o solicitar
        el reembolso total del valor pagado.
      • No se reembolsarán gastos adicionales como hospedajes, traslados, alimentación o servicios
        contratados con terceros.
        Por parte del pasajero:
      • Cancelaciones individuales hasta 10 días antes del vuelo: reembolso total.
      • Cancelaciones entre 9 y 2 días antes del vuelo: no reembolsable.
      • No presentación el día del vuelo: se considera vuelo consumido.

      3-Condiciones del Vuelo

        • El vuelo se realiza en modalidad visual (VFR), dependiendo de las condiciones meteorológicas.
        • El piloto es la única autoridad a bordo y puede modificar la hora, lugar de despegue o duración
          del vuelo, o cancelar la operación por motivos de seguridad o clima.
        • No se garantizan rutas ni lugares específicos de sobrevuelo.
        • La duración promedio del vuelo es de una hora, pero puede variar según las condiciones
          climáticas del día.
        • La actividad puede verse afectada por factores externos como viento, temperatura o
          restricciones de espacio aéreo.

        4-Restricciones de Pasajeros

          • Mujeres embarazadas no pueden participar del vuelo.
          • No se permite el embarque de menores de 6 años o con estatura menor a 1,20 m.
          • No se permite abordar bajo los efectos del alcohol o drogas.
          • Personas con condiciones médicas que puedan verse agravadas por la actividad deben
            presentar certificado médico.
          • No hay asientos en las canastas; los pasajeros deben permanecer de pie durante todo el vuelo.
          • Animales no están permitidos a bordo.
          • Los menores de 16 años pueden volar solos, pero el representante, o tutor legal debe firmar
            una autorización.
          • En grupos escolares o infantiles, se requiere un adulto responsable por cada 5 niños.

          5-Vestimenta y Equipaje

            • Se recomienda el uso de ropa cómoda y calzado cerrado tipo trekking o running trail.
            • Está prohibido el uso de tacones u zapatos abiertos u otro calzado inestable.
            • Solo se permiten pequeños efectos personales (como cámaras o bolsos livianos).
            • Está estrictamente prohibido fumar cerca o dentro del globo en todas sus fases (preparación,
              inflado, vuelo y almacenamiento).

            6-Responsabilidad y Seguro

              • Todos los pasajeros están cubiertos por un seguro de responsabilidad civil aérea conforme a la
                normativa vigente.
              • La cobertura no incluye pérdida o daño de objetos personales ni equipajes.
              • Venture up travel no se hace responsable por daños derivados de incumplimiento de normas
                de seguridad por parte del pasajero.

              7-Fuerza Mayor
              Venture up travel, no será responsable por la imposibilidad de prestar el servicio ante eventos de
              fuerza mayor tales como condiciones climáticas extremas, terremotos, protestas, restricciones
              legales, cortes de servicios, epidemias, entre otros imprevistos que impidan la operación segura
              del vuelo.

              8-Protección de Datos y Uso de Imagen

                • Venture up travel, cumple con la legislación vigente sobre protección de datos personales.
                • Sus instalaciones pueden contar con cámaras de seguridad, cuyo uso es exclusivamente con
                  fines de resguardo operativo y de seguridad.
                • Al participar en la actividad, el pasajero autoriza el uso de imágenes captadas durante la
                  experiencia con fines promocionales, salvo que manifieste lo contrario por escrito.

                9-Aceptación de los Términos
                La realización de una reserva implica la aceptación total e irrevocable de los presentes términos y
                condiciones. Se recomienda leerlos cuidadosamente antes de confirmar la compra del servicio.

                .English:

                General Conditions of Sale

                Venture Up Travel, a tour operator that conducts hot air balloon flights in the San Pedro de
                Atacama region, offers the Buyer (individual passenger, travel agency, or tour operator) a
                reservation and contracting service for aerial experiences through direct means such as
                WhatsApp or email.
                These general conditions regulate the relationship between Venture Up Travel and the Buyer
                regarding the contracting of hot air balloon flights and, eventually, other complementary services
                offered. Making a reservation implies full and irrevocable acceptance of these terms and
                conditions, which shall be considered valid at the time payment is confirmed.

                Acceptance of the Terms
                Making a reservation implies full and irrevocable acceptance of these terms and conditions. It is
                recommended to read them carefully before confirming the purchase of the service.

                1-What the Reservation Includes
                Unless otherwise agreed in writing, every reservation made with Venture Up Travel includes:
                Transportation by vehicle from the meeting point or the passenger’s hotel in San Pedro de
                Atacama to the take-off area.
                Safety briefing conducted by the pilot.
                Observation of the balloon preparation and inflation process.
                Hot air balloon flight with an approximate duration of 45 minutes to one hour.
                Snacks provided before and after the flight.
                Flight certificate.
                Return transportation by vehicle to the meeting point or hotel.
                Civil liability insurance associated with air transport, in accordance with current regulations.

                2-Cancellation Conditions
                By Venture Up Travel:
                The flight may be cancelled at any time prior to take-off if weather, technical, or logistical
                conditions require it.
                In case of cancellation by Venture Up Travel, the passenger may reschedule the flight or
                request a full refund of the amount paid.
                Additional expenses such as accommodation, transportation, meals, or services contracted
                with third parties will not be refunded.
                By the Passenger:
                Individual cancellations up to 10 days before the flight: full refund.
                Cancellations between 9 and 2 days before the flight: non-refundable.
                No-show on the day of the flight: considered a consumed flight.

                3-Flight Conditions
                The flight is conducted under visual flight rules (VFR), depending on weather conditions.
                The pilot is the sole authority on board and may modify the take-off time, location, flight
                duration, or cancel the operation for safety or weather reasons.
                Specific flight routes or overflight locations are not guaranteed.
                The average flight duration is one hour but may vary depending on daily weather conditions.
                The activity may be affected by external factors such as wind, temperature, or airspace
                restrictions.

                4-Passenger Restrictions
                Pregnant women are not allowed to participate in the flight.
                Children under 6 years old or shorter than 1.20 meters are not permitted to board.
                Boarding under the influence of alcohol or drugs is not allowed.
                Passengers with medical conditions that could be aggravated by the activity must present a
                medical certificate.
                There are no seats in the baskets; passengers must remain standing throughout the entire
                flight.
                Animals are not allowed on board.
                Minors under 16 years of age may fly alone, but a legal guardian or representative must sign
                an authorization.
                For school or children’s groups, one responsible adult is required for every 5 children.

                5-Clothing and Luggage
                Comfortable clothing and closed footwear such as trekking or trail running shoes are
                recommended.
                The use of high heels, open shoes, or unstable footwear is strictly prohibited.
                Only small personal items (such as cameras or light bags) are permitted.
                Smoking is strictly prohibited near or inside the balloon during all stages (preparation,
                inflation, flight, and storage).

                6-Liability and Insurance
                All passengers are covered by civil aviation liability insurance in accordance with current
                regulations.
                Coverage does not include loss or damage to personal belongings or luggage.
                Venture Up Travel is not responsible for damages resulting from failure to comply with safety
                regulations by the passenger.

                7-Force Majeure
                Venture Up Travel shall not be held responsible for the inability to provide the service due to force
                majeure events such as extreme weather conditions, earthquakes, protests, legal restrictions,
                service outages, epidemics, or other unforeseen circumstances that prevent the safe operation of
                the flight.

                8-Data Protection and Use of Image
                Venture Up Travel complies with current legislation regarding the protection of personal data.
                Its facilities may have security cameras, used exclusively for operational and safety purposes.
                By participating in the activity, the passenger authorizes the use of images captured during
                the experience for promotional purposes, unless otherwise stated in writing.

                9-Acceptance of the Terms
                Making a reservation implies full and irrevocable acceptance of these terms and conditions. It is
                recommended to read them carefully before confirming the purchase of the service.

                .Português

                Condições Gerais de Venda

                Venture up Balloons, razão social: venture up turismo & balloons spa, RUT: 77.941.955-k,
                doravante denominada a empresa, operadora turística que realiza voos de balão de ar quente na
                região de San Pedro de Atacama, disponibiliza ao Comprador (passageiro individual, agência de
                viagens ou operador turístico) um serviço de reserva e contratação de experiências aéreas, por
                meio de canais diretos, como WhatsApp ou e-mail.
                Estas condições gerais regulam o vínculo entre Venture up Balloons e o Comprador em relação
                à contratação de voos de balão de ar quente e, eventualmente, outros serviços complementares
                oferecidos. A realização de uma reserva implica a aceitação total e irrevogável destes termos e
                condições, que serão considerados vigentes no momento da confirmação do pagamento.

                1-Aceitação dos Termos
                A realização de uma reserva implica a aceitação total e irrevogável dos presentes termos e
                condições. Recomenda-se a leitura cuidadosa antes de confirmar a compra do serviço.

                2-A Reserva Inclui
                Salvo se acordado de outra forma por escrito, toda reserva realizada com a Venture up Balloons
                inclui:
                Transporte em veículo desde o ponto de encontro ou hotel de hospedagem do passageiro
                em San Pedro de Atacama até a área de decolagem.
                Palestra de segurança ministrada pelo piloto.
                Observação do processo de preparação e inflagem do balão.
                Voo de balão de ar quente com duração aproximada de 1 hora ou 45 minutos.
                Lanche oferecido antes e depois do voo.
                Certificado de voo.
                Retorno em veículo ao ponto de encontro ou hotel.
                Seguro de responsabilidade civil associado ao transporte aéreo, conforme a legislação
                vigente.

                3-Condições de Cancelamento
                Por parte da Venture up Balloons:
                O voo pode ser cancelado a qualquer momento antes da decolagem se as condições
                meteorológicas, técnicas ou logísticas assim o exigirem, ou se não for atingido o mínimo
                operacional de 4 passageiros confirmados.
                Em caso de cancelamento por parte da Venture up Balloons, o passageiro poderá reagendar
                o voo ou solicitar o reembolso total do valor pago.
                Não serão reembolsados custos adicionais como hospedagem, transporte, alimentação ou
                serviços contratados com terceiros.
                Por parte do passageiro:
                Cancelamentos individuais até 10 dias antes do voo: reembolso total.
                Cancelamentos entre 9 e 2 dias antes do voo: não reembolsável.
                Não comparecimento no dia do voo: o voo será considerado como realizado.

                4-Condições do Voo
                O voo é realizado em modalidade visual (VFR), dependendo das condições meteorológicas.
                O piloto é a única autoridade a bordo e pode modificar o horário, o local de decolagem ou a
                duração do voo, ou cancelar a operação por motivos de segurança ou condições climáticas.
                Não são garantidas rotas nem locais específicos de sobrevoo.
                A duração média do voo é de uma hora, podendo variar conforme as condições climáticas
                do dia.
                A atividade pode ser afetada por fatores externos como vento, temperatura ou restrições do
                espaço aéreo.

                5-Restrições de Passageiros
                Mulheres grávidas não podem participar do voo.
                Não é permitido o embarque de crianças menores de 6 anos ou com altura inferior a 1,20 m.
                Não é permitido embarcar sob efeito de álcool ou drogas.
                Pessoas com condições médicas que possam ser agravadas pela atividade devem
                apresentar atestado médico.
                Não há assentos nas cestas; os passageiros devem permanecer em pé durante todo o voo.
                Animais não são permitidos a bordo.
                Menores de 16 anos podem voar sozinhos, porém o representante ou tutor legal deve assinar
                uma autorização.
                Em grupos escolares ou infantis, é necessário um adulto responsável para cada 5 crianças.

                6-Vestimenta e Bagagem
                Recomenda-se o uso de roupas confortáveis e calçado fechado, tipo trekking ou running
                trail.
                É proibido o uso de saltos altos, sapatos abertos ou qualquer calçado instável.
                Somente pequenos objetos pessoais são permitidos (como câmeras ou bolsas leves).
                É estritamente proibido fumar perto ou dentro do balão em todas as fases (preparação,
                inflagem, voo e armazenamento).

                7-Responsabilidade e Seguro
                Todos os passageiros estão cobertos por um seguro de responsabilidade civil aérea,
                conforme a legislação vigente.
                A cobertura não inclui perda ou dano de objetos pessoais ou bagagens.
                A Venture up Balloons não se responsabiliza por danos decorrentes do descumprimento das
                normas de segurança por parte do passageiro.

                8-Força Maior
                A Venture up Balloons não será responsável pela impossibilidade de prestação do serviço em
                casos de força maior, tais como condições climáticas extremas, terremotos, protestos, restrições
                legais, interrupções de serviços, epidemias, entre outros imprevistos que impeçam a operação
                segura do voo.

                9-Proteção de Dados e Uso de Imagem
                A Venture up Balloons cumpre a legislação vigente sobre proteção de dados pessoais.
                Suas instalações podem contar com câmeras de segurança, utilizadas exclusivamente para
                fins operacionais e de segurança.
                Ao participar da atividade, o passageiro autoriza o uso de imagens captadas durante a
                experiência para fins promocionais, salvo manifestação em contrário por escrito.